Голос дрожит при разговоре: что делать в моменте, когда говорите с начальником, клиентом или по телефону

Если голос дрожит при разговоре, начните с выдоха. Выдохните медленно и дольше, чем вдыхали, поставьте ступни на пол, опустите плечи и скажите короткую первую фразу. В конце фразы опустите голос, как будто ставите точку. Вместо «э-э» берите паузу.

Дрожь от этого за минуту не исчезнет. Она станет тише, и разговор снова поведёте Вы. Ниже разберу по шагам, что делать в моменте, что сказать начальнику, клиенту и в телефонном разговоре и какую разминку сделать за пять минут до важного разговора.

Вы заходите к руководителю поговорить о прибавке. Первые два слова звучат нормально, на третьем голос уезжает вверх и начинает подрагивать. Вы слышите это сами, пугаетесь ещё сильнее, начинаете говорить быстрее и заканчиваете фразу почти шёпотом: «Ну, если это возможно, конечно».

Знакомо? Мне очень. В детстве я сильно заикалась, и говорить мне было по-настоящему страшно. Сейчас я больше двадцати лет в прямом эфире «Европы Плюс» и «Восток FM». Волнение никуда не делось, но я научилась говорить вместе с ним.

Почему голос дрожит, когда волнуешься

Для организма важный разговор выглядит как угроза. Вы рискуете получить отказ, показаться глупой или грубой, поссориться с близким. Тело отвечает так же, как на любую опасность: сердце ускоряется, дыхание становится коротким и высоким, мышцы шеи, челюсти и плеч зажимаются.

Голос рождается на выдохе. Когда воздух выходит рывками, а горло зажато, связкам не на что опереться. Отсюда дрожь, писк на высоких нотах и голос, который тихнет к концу фразы.

На своих играх по коммуникации я всегда говорю, что в трудном разговоре у нас ровно четыре реакции:

1. Молчим и замыкаемся.
2. Начинаем оправдываться.
3. Соглашаемся против своей воли.
4. Нападаем.

Все четыре защитные. Дрожащий голос обычно идёт в паре с первой или второй: человек либо замолкает на полуслове, либо заваливает собеседника объяснениями. Задача правильного разговора другая: сохранить себя, донести свою позицию и не уйти в негатив.

Как понять, что волнение слышно собеседнику

Собеседник слышит волнение по набору сигналов, и почти каждый из них можно убрать. Вот что я чаще всего замечаю, когда разбираю речь учеников:

• Слишком быстрый темп. Хочется скорее проскочить неприятное место.
• Голос тише к концу фразы. Вы боитесь договорить то, что хотели.
• Вопрос вместо утверждения. Интонация уходит вверх: «Моя стоимость тридцать тысяч?» Это звучит как неуверенность в своей экспертизе.
• Нервный смешок после серьёзной фразы. Он обесценивает сказанное.
• Много оправданий до главной мысли. Чем их больше, тем легче на Вас надавить.
• Страх паузы. Кажется, что если остановиться, мысль потеряется, и речь превращается в сплошной поток.
• Проглоченные окончания слов. Челюсть зажата, губы почти не двигаются.
• Один аргумент по кругу. Новых слов в голове нет, и Вы повторяете то, что уже сказали.

Хорошая новость в том, что эти сигналы работают и в обратную сторону. Уберите два-три из них, и собеседник перестанет слышать волнение, даже если внутри у Вас всё дрожит.

Что делать, если голос дрожит прямо сейчас

Это последовательность на ту минуту, когда разговор уже идёт и голос уже подвёл. Её можно сделать незаметно для собеседника.

Шаг 1. Выдох длиннее вдоха

Не пытайтесь «глубоко вдохнуть». Когда человек волнуется и пытается набрать побольше воздуха, он обычно поднимает плечи и зажимается ещё сильнее. Начните с выдоха: медленно выпустите воздух, как будто остужаете горячий чай. Следующий вдох придёт сам, и он будет ниже, в живот.

Если есть секунда до ответа, сделайте так два раза. Собеседник ничего не заметит, со стороны это выглядит как обычная пауза перед ответом.

Шаг 2. Опора на ноги и опущенные плечи

Когда мы боимся, тело сжимается: плечи ползут к ушам, ноги переплетаются под стулом, руки прячутся. Всё это забирает у голоса воздух. Поставьте обе ступни на пол, почувствуйте пол, опустите плечи. Если стоите, перенесите вес на обе ноги.

Шаг 3. Короткая первая фраза

Дрожащему голосу тяжелее всего даются длинные фразы с придаточными. Скажите одну мысль коротко. Хорошо работает схема, которой я учу на своих играх: что происходит, как я к этому отношусь, что я предлагаю.

Мы договаривались, что правки будут до пятницы.
Сейчас пришёл новый список задач.
Давайте отдельно согласуем сроки и стоимость дополнительной работы.

Три коротких предложения легче произнести, чем одно длинное. В каждом можно сделать вдох.

Шаг 4. Точка в конце фразы

Это главный приём, который слышно сразу. В конце утверждения голос должен опуститься вниз. Сравните сами: скажите вслух «Мне такой вариант не подходит» сначала с интонацией вверх, как будто спрашиваете разрешения, потом с интонацией вниз. Слова одни и те же, звучит совсем по-разному.

Когда голос дрожит, он сам тянется вверх. Поэтому на последнем слове фразы сознательно опустите его, как будто кладёте тяжёлую книгу на стол.

Шаг 5. Пауза вместо «э-э»

Многие боятся замолчать: кажется, что пауза выдаст волнение. На деле всё наоборот. Пауза звучит как уверенность, а «э-э», «ну», «как бы» звучат как растерянность. Сказали фразу, замолчали, дали собеседнику ответить.

Готовые фразы, когда голос подводит

Иногда честнее всего назвать своё волнение. Важно сделать это одной фразой и сразу вернуться к делу.

Я волнуюсь, потому что для меня это важный разговор. Скажу коротко.

Секунду, соберу мысль.
 
О главном: мне нужно решение по проекту до среды.

Дайте мне договорить, пожалуйста. Потом с удовольствием выслушаю Вас.

Последняя фраза нужна, когда Вас перебивают. Тут есть ещё один приём, который я использую сама: дождитесь момента, когда собеседник сделает вдох, и начните говорить чуть громче и напористее обычного. Человек на вдохе физически не может продолжать фразу, и Вы спокойно договорите.

Голос дрожит при разговоре с начальником

С руководителем голос подводит чаще всего, потому что разница в статусе усиливает страх. На моих играх участники пишут об этом почти дословно одинаково: «мне трудно говорить, когда собеседник выше по статусу» и «когда нужно попросить о повышении оплаты».

Две вещи, которые помогают в таком разговоре.

Первая: начинайте с пользы для руководителя. Я сама руковожу большим коллективом, и могу сказать честно: когда человек приходит с просьбой «мне очень нужно», у руководителя нет повода напрягаться. Когда человек приходит с тем, что он принесёт компании дальше, разговор становится деловым, и голосу на нём проще.

Вторая: заранее решите, какой ответ Вы примете, если сейчас откажут. Тогда отказ не выбьет почву из-под ног, и голос не сорвётся на следующей реплике.

Вот как может выглядеть такой разговор:

Вы: «Хочу обсудить мою зарплату. За полгода я закрыла восемьдесят три вакансии и взяла на себя проект со стажёрами».

Руководитель: «Да, ты молодец. Но сейчас бюджета нет».

Вы: «Понимаю. В следующем квартале я могу взять ещё и обучение новых рекрутеров. Давайте договоримся, что вернёмся к вопросу в декабре».

Руководитель: «Посмотрим, сейчас сложно что-то обещать».

Вы: «Тогда я запишу в календарь пятнадцатое декабря и приду с цифрами».

Обратите внимание: в последних репликах нет оправданий и нет просьбы о жалости. Есть дата и следующее действие. Именно на этом месте большинство сдаётся и говорит «ну ладно, я поняла». Такую последнюю реплику легко сказать даже дрожащим голосом, потому что она короткая и в ней одна мысль.

Хорошо. Когда мы можем вернуться к этому разговору? Давайте назначим дату.

Голос дрожит, когда называете цену клиенту

Разговор о деньгах второй по частоте повод для дрожащего голоса. Особенно у экспертов, которые продают свои услуги сами: психологов, стилистов, мастеров, организаторов мероприятий.

Здесь голос подводит потому, что мы сами себя ослабляем ещё до того, как прозвучала цифра. «Извините, пожалуйста», «мне, конечно, неудобно об этом говорить», «я просто хотела уточнить». После такого вступления цифра звучит как вопрос, и клиент слышит, что её можно двигать.

Недавно ученица рассказала мне, что один клиент уже два года не платит ей по договору. Каждое напоминание она начинала со слов «Мне, конечно, очень неудобно об этом говорить». Два года ей неудобно напоминать о своих же деньгах.

Уберите из речи «я просто», «извините, что беспокою» и «возможно, я неправильно поняла». Скажите цифру и замолчите.

Стоимость работы 30 000 рублей. Можно оплатить частями, если Вам так удобнее.

Добрый день, Кристина. Мы договаривались, что Вы дадите ответ по пакету консультаций до вторника. Что Вы решили?

Вторая фраза нужна вместо «извините, что беспокою, я просто хотела уточнить». Она короче, и её проще произнести ровным голосом.

Ещё одна мелочь, которая сильно влияет на впечатление: вместо «я вас услышала» говорите «я Вас поняла». Первая фраза звучит как отписка, вторая честнее, и её проще сказать тепло.

Голос дрожит по телефону

По телефону собеседник не видит Вашего лица, жестов, кивков. Всё, что он получает, это голос. Поэтому любая дрожь слышна сильнее, чем при встрече.

Что помогает именно в телефонном разговоре:

1. Встаньте, если есть возможность. Стоя проще дышать животом, и голос звучит полнее.
2. Напишите первую фразу и цель звонка на листке и держите его перед глазами. Не весь сценарий, только начало и то, чего Вы хотите добиться.
3. Говорите медленнее, чем хочется. Волнение разгоняет речь, а по телефону быстрый темп съедает окончания слов, и Вас переспрашивают. Переспросы пугают ещё больше.
4. Делайте паузу после цифр, дат и имён. Собеседнику нужно время, чтобы их записать, а Вам нужно время на вдох.
5. Если голос сорвался, скажите «Секунду, повторю» и начните фразу заново. По телефону такая пауза звучит естественно.

Разминка перед разговором за пять минут

Эту разминку я делаю с участниками своих игр перед тем, как они будут отрабатывать трудные разговоры. Она будит мышцы, которые от волнения застывают: губы, язык, челюсть. Её удобно сделать в машине, в коридоре или в туалете перед встречей.

Комарики выглядят смешно, и это хорошо: смех тоже снимает зажим. Если упражнения делать больно, например после лечения зуба или травмы, пропустите их.

После разминки скажите вслух первую фразу будущего разговора. Два-три раза, с точкой голосом в конце. Когда фраза уже звучала из Вашего рта, во второй раз её произнести гораздо легче.

Как я сама перестала бояться своего голоса

В детстве я сильно заикалась. Мне приходилось очень много работать с речью, чтобы научиться звучать, проявляться, вообще заговорить. На радио я попала в пятнадцать лет, почти случайно, и с тех пор прошла путь от девочки-заики до эфира федеральных станций и до работы топ-медиаменеджером Krutoy Media.

Скажу честно: волнение перед важным разговором бывает у меня и сейчас. Разница в том, что я перестала ждать, когда оно уйдёт. Я знаю, что сделать с дыханием, как начать и как закончить фразу, и говорю вместе с волнением.

Мне очень нравится одна картинка. Два человека строят лестницу к своей цели. Первый строит криво-косо, но строит, и с каждой ступенькой лестница выходит ровнее, и он поднимается. Второй вымеряет каждую деревяшку: здесь заноза, здесь цвет не тот, здесь угол не девяносто градусов. В итоге он никуда не поднимается. С голосом то же самое: пока мы ждём идеальную формулировку и идеальное спокойствие, мы молчим.

У меня была ученица из Петербурга, заместитель руководителя. Она боялась публичных выступлений и не могла поговорить с начальником о зарплате. Первым заданием на обучении было записать короткое видео-кружок с самопрезентацией. Она прислала мне скриншот галереи: шестьдесят попыток. Самые обидные были по двадцать секунд, когда она почти договорила и сбилась. Получилось с шестидесятой. А потом получился и разговор о повышении зарплаты.

Что помогает справиться с дрожью в голосе

Сценарий слово в слово кажется надёжным, но он подводит при первой же неожиданной реплике собеседника. Вы теряете строчку, голос срывается, и становится только хуже. Держите в голове цель и первую фразу, остальное складывается по ходу.

Слова-паразиты тоже уходят только с практикой. Простое упражнение: откройте любую книгу, ткните пальцем в слово, например «море», и минуту рассказывайте о нём вслух без «э-э» и «ну». Каждый раз, когда хочется вставить паразита, делайте паузу. Больше упражнений на дикцию, интонацию и структуру речи в разборе о том, как научиться говорить красиво.

Когда дрожащий голос повод пойти к врачу

Всё, о чём я писала выше, работает с обычным волнением перед важным разговором. Бывает и другая ситуация.

Чек-лист: что у Вас теперь есть

• Вы знаете, почему дрожит голос: короткое дыхание и зажатые мышцы.
• Знаете восемь сигналов, по которым собеседник слышит волнение, и можете убрать хотя бы два-три из них.
• Умеете за десять секунд сделать пять шагов: выдох, опора, короткая фраза, точка голосом, пауза.
• У Вас есть готовые фразы на случай, если голос сорвался или Вас перебивают.
• Вы знаете, как начать разговор о зарплате с руководителем и о цене с клиентом без «извините» и «я просто».
• Есть разминка на пять минут, которую можно сделать перед любой встречей или звонком.

Выберите один разговор, который давно откладываете. Запишите, с кем он, чего Вы хотите добиться и какой будет первая фраза. Сделайте разминку, произнесите первую фразу вслух три раза и идите разговаривать. Голос, скорее всего, всё равно немного дрогнет. Пусть дрожит, Вы уже знаете, что с этим делать.